Dans le cadre de sa politique d’humanisation des soins et de renforcement de la relation patient-hôpital, l’Hôpital Laquintinie de Douala annonce l’ouverture officielle de sa Maison du Patient le lundi 28 avril 2025. Cette initiative vise à instaurer un espace d’écoute, de médiation et d’information au sein de l’établissement, afin de mieux répondre aux attentes des usagers.
Un espace dédié à l’écoute et à la médiation
La Maison du Patient se présente comme un lieu d’accueil chaleureux et convivial, accessible 24 heures sur 24. Elle a pour missions principales :
– L’écoute bienveillante des patients et de leurs familles ;
– La collecte et le suivi des réclamations concernant les services de l’hôpital ;
– La résolution des conflits entre usagers et personnel médical ;
– L’orientation et l’information sur les procédures administratives et médicales en vigueur.
Ce dispositif vise à briser les barrières entre les patients et l’institution hospitalière, en favorisant une communication transparente et une prise en charge centrée sur le patient.
Un personnel formé et bilingue
Pour assurer un service de qualité, la Maison du Patient est dotée d’un personnel bilingue, formé à l’écoute active et à la gestion des conflits. L’objectif est de créer un environnement où chaque usager se sent entendu, respecté et accompagné tout au long de son parcours de soins.
Une démarche inscrite dans une vision globale
L’ouverture de la Maison du Patient s’inscrit dans une série d’initiatives entreprises par l’Hôpital Laquintinie pour améliorer la qualité des soins et l’expérience des patients. Avec une capacité d’accueil de plus de 700 lits et une fréquentation quotidienne de plus de 5 000 personnes, l’établissement s’efforce de répondre aux besoins d’une population toujours plus nombreuse et exigeante.
Cette démarche reflète l’engagement de l’Hôpital Laquintinie à devenir une référence en matière de soins humanisés et de satisfaction des usagers.
Pour plus d’informations, les patients et visiteurs sont invités à se rendre à la Maison du Patient située dans l’enceinte de l’hôpital, ou à consulter le site officiel de l’établissement.
LN