MTN Cameroon est sorti de son silence à la suite de la diffusion d’une vidéo devenue virale, mettant en scène une veuve confrontée à des difficultés pour accéder au compte Mobile Money de son défunt époux. Dans un communiqué officiel, l’opérateur de télécommunications a exprimé sa compassion envers la cliente et sa famille, tout en apportant des clarifications sur le traitement du dossier.
L’entreprise indique avoir pris la situation très au sérieux, adressant d’abord ses condoléances à la famille endeuillée. Elle reconnaît également l’urgence de la situation, notamment pour une mère confrontée aux responsabilités de subsistance et de scolarisation de ses enfants.
Selon le communiqué, le dossier de la cliente a été traité en urgence. Une solution « amiable et conforme à la réglementation » a été trouvée le lundi 27 avril 2026, mettant ainsi fin au différend. Si les détails précis de l’accord n’ont pas été rendus publics, MTN Cameroon insiste sur sa volonté de concilier respect des règles et accompagnement des clients en difficulté.
L’opérateur en a profité pour rappeler que, conformément à la réglementation en vigueur au Cameroun et dans la zone CEMAC, les comptes Mobile Money sont strictement nominatifs. Cette mesure vise à protéger les fonds des utilisateurs contre toute tentative de fraude.
En cas de décès du titulaire, les opérateurs sont légalement tenus de suivre une procédure bien définie. Celle-ci inclut notamment la présentation de documents officiels tels que l’acte de décès et le jugement d’hérédité. Ces exigences visent à sécuriser les droits des ayants droit et à éviter toute usurpation.
Conscient que ces démarches peuvent paraître longues et complexes, MTN Cameroon affirme s’engager à traiter chaque cas avec « empathie, diligence et humanité ». L’entreprise assure rester mobilisée pour accompagner ses clients dans les situations sensibles.
Elle invite par ailleurs toute personne confrontée à une difficulté similaire à se rapprocher de ses services via ses canaux officiels, notamment son centre de relation client et ses lignes dédiées.
Cette affaire met en lumière les défis liés à la gestion des comptes numériques après décès, dans un contexte où les services financiers mobiles occupent une place de plus en plus centrale dans le quotidien des populations. Pour MTN Cameroon, il s’agit désormais de concilier rigueur réglementaire et proximité avec les usagers, afin de préserver la confiance dans ses services.