La filiale camerounaise du groupe Intelcia célèbre une décennie de présence à Douala avec plus de 1 000 collaborateurs et un bilan marqué par la formation des jeunes et la promotion des compétences locales. Pour 2026-2036, l’entreprise entend inscrire son développement dans les mutations de la relation client, avec l’intelligence artificielle et la diversification des services au cœur de sa stratégie.
Après dix années de croissance, Intelcia Cameroun prépare une nouvelle étape de son développement. Implantée à Douala en 2015, la filiale du groupe spécialisé dans l’externalisation de la relation client et les services informatiques a construit progressivement sa place dans l’économie camerounaise. Partie de 40 collaborateurs au démarrage de ses opérations en février 2016, elle compte aujourd’hui plus de 1 000 employés.
La célébration de cet anniversaire, organisée sous le thème « 10 Years, One Legacy », a donné lieu à plusieurs activités sportives et à une soirée de gala le 3 novembre 2026 à la Maison de la culture Sawa. Les meilleurs collaborateurs y ont été récompensés, dans une volonté de mettre en avant le rôle des équipes dans les performances de l’entreprise
CHAIRMAN AFRIQUE SUBSAHARIENNE
Pour Jean-Yves Kotto, Chairman Afrique subsaharienne d’Intelcia, l’une des grandes réussites de cette décennie réside dans le développement des compétences locales. Plus de 4 000 personnes sont passées par l’entreprise depuis son implantation. Environ 90 % des managers actuels sont camerounais et ont commencé leur carrière au sein de la structure de Douala.
La DRH, Paola Jombi Edimo, souligne pour sa part l’importance de la formation continue et de la promotion interne. Plus de 75 % des managers sont issus de cette politique d’évolution professionnelle. À travers son dispositif « STARS », Intelcia entend également renforcer la reconnaissance et l’engagement de ses collaborateurs.
Mais les acquis de cette première décennie devront désormais être adaptés aux transformations du secteur. L’intelligence artificielle modifie progressivement les méthodes de travail, les exigences des clients et l’organisation des activités de relation client. Pour Intelcia, cette évolution représente autant un défi qu’une opportunité.
Jean-Yves Kotto défend une approche dans laquelle la technologie vient renforcer les capacités humaines. Il ne s’agit pas, selon lui, de faire disparaître les emplois au profit de l’IA, mais de doter les collaborateurs d’outils leur permettant d’améliorer leur efficacité et leurs performances.
Cette orientation figure parmi les quatre priorités de la feuille de route 2026-2036. L’entreprise prévoit également d’élargir ses activités BPO et IT, notamment dans l’ingénierie informatique et la gestion des données, de renforcer ses engagements en matière de responsabilité sociétale et de consolider le rôle régional du site de Douala.
La filiale dispose déjà de six plateaux de 800 m² et de 654 positions de production. Elle accompagne des entreprises dans la gestion de l’expérience client, le support technique, le BPO commercial et la transformation digitale. Son expertise a notamment contribué à la distinction de SFR comme Meilleur Service Client en 2023 et 2024.
À l’échelle du groupe, qui compte plus de 40 000 collaborateurs dans 19 pays et accompagne plus de 350 grands comptes, les ambitions sont également importantes. Intelcia entend renforcer sa position parmi les leaders mondiaux de son secteur.
Pour sa filiale camerounaise, la prochaine décennie sera donc celle de l’adaptation et de la diversification. Après avoir construit un socle solide autour de l’emploi et du développement des compétences, l’entreprise entend désormais faire de l’innovation technologique un nouveau moteur de croissance.